Türkiye’deki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun, aynı zamanda ürettiğiniz niş ürün gruplarına (kişiye özel üretim/figür vb.) özel istisnaları barındıran profesyonel bir İptal ve İade Koşulları metni aşağıdadır.

Web sitenize eklemeden önce köşeli parantez içindeki alanları [ucboyutatolye.com] kendi bilgilerinize göre doldurmanız yeterlidir.

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

ucboyutatolye.com (Bundan sonra “SİTE” olarak anılacaktır) üzerinden satın aldığınız ürünlerin iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabi olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süreci

Alıcı (Müşteri), mesafeli sözleşmeyle satın aldığı standart ürünleri, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

  • İade Bildirimi: Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde SİTE’de yer alan iletişim kanalları (e-posta, iletişim formu veya müşteri hizmetleri) üzerinden yazılı bir bildirimde bulunulması zorunludur.

  • Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün SİTE’nin anlaşmalı olduğu kargo firması ile geri gönderilmesi durumunda kargo ücreti SİTE’ye aittir. Alıcının, anlaşmalı kargo firması dışında başka bir firma ile gönderim yapması durumunda kargo ücreti ve taşınma esnasında oluşabilecek hasar sorumluluğu Alıcı’ya aittir.

2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı İstisnai Durumlar (Önemli)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde tüketicinin cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır:

  • Kişiye Özel Üretilen Ürünler: Alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik/özelleştirme yapılan (özel renk, özel boyut, isim yazılması veya müşterinin talebiyle özel üretilen figür, anahtarlık, aydınlatma vb.) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

  • Koruyucu Unsurları Açılmış Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

  • Karışan Ürünler: Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

3. İade Edilecek Ürünlerin Durumu ve Kabul Şartları

İade edilecek standart ürünlerin;

  • Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi,

  • Ürünün ticari vasfını kaybetmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

  • Kullanım hatası nedeniyle (düşme, kırılma, aşırı ısıya maruz kalma vb.) hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

4. Sipariş İptali

  • Üretim/Kargo Öncesi İptal: Sipariş verdiğiniz standart veya özel üretim ürünlerin üretimine henüz başlanmadıysa veya ürün kargoya verilmediyse, [destek@ucboyutatolye.com] adresine yazarak veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

  • Özel Üretim Siparişlerinde İptal: Kişiye veya kuruma özel olarak projelendirilen ve üretimine başlanmış olan ürünlerin iptali, malzeme ve işçilik kaybı nedeniyle mümkün olmamaktadır.

5. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması veya siparişin iptal edilmesi durumunda;

  • Ürünün iade şartlarına uygunluğu atölyemiz tarafından kontrol edildikten sonra, ürün bedeli en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı’nın ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına (Kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT) tek seferde iade edilir.

  • Taksitli yapılan alışverişlerin iadelerinde, banka prosedürleri gereği tutar kartınıza bankanız tarafından taksitli olarak yansıtılabilir. SİTE’nin bu süreçte banka uygulamalarına müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

6. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler (Ayıplı Mal)

Kargodan teslim alınan ürünün hasarlı, kırık veya kusurlu çıkması durumunda:

  • Müşterinin ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol etmesi ve bir hasar tespit edilmesi durumunda “Hasar Tespit Tutanağı” tutturması önemle rica olunur.

  • Üretim hatasından kaynaklanan kusurlu (ayıplı) ürünlerde 14 günlük süre sınırı aranmaksızın, kanuni haklarınız çerçevesinde ücretsiz değişim veya tam iade hakkınız saklıdır. Bu durumda kusurlu ürünün fotoğraf veya videosu ile birlikte firmamıza başvurulması gerekmektedir.

İletişim Bilgileri:

  • Firma Ünvanı: [Şahıs Şirketi Adı / Ticari Ünvanınız]

  • Web Adresi: ucboyutatolye.com

  • E-posta: [E-posta Adresiniz]

  • Adres: [Atölye/Ofis Adresiniz]